Regulamin

 OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE DLA SPRZEDAŻY DETALICZNEJ

 

Niniejsze ogólne warunki handlowe (“Warunki”) spółki SVĚT KAMENŮ s.r.o. z siedzibą: nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm, IČO 07496303, wpisanej do rejestru handlowego pod sygn. C 76016 prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, e-mail info@svetkamenu.cz, tel. 571 657 766, adres punktu sprzedaży nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm („My” lub „Sprzedawca”), regulują zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U. (czeski kodeks cywilny) z późn. zm. („Kodeks cywilny”) wzajemne prawa i obowiązki Państwa jako kupujących oraz nasze jako sprzedawcy, powstałe w związku z lub na podstawie umowy sprzedaży („Umowa”) zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.worldofstones.eu.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej tutaj: Polityka prywatności.

Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa oraz Warunki są sporządzone w języku czeskim. Jeżeli udostępniamy wersje językowe, mają one charakter wyłącznie pomocniczy, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać Warunki. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków.

Jak Państwo wiedzą, komunikujemy się głównie na odległość. Dlatego do zawarcia Umowy używamy środków porozumiewania się na odległość, umożliwiających zawarcie porozumienia bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. Umowa jest zawierana w środowisku sklepu internetowego poprzez interfejs strony („interfejs sklepu internetowego”).

Jeżeli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co zostało przez nas wyraźnie uzgodnione w ramach procesu zakupu w sklepie, pierwszeństwo ma to konkretne uzgodnienie.

1. DEFINICJE
   1. Cena – kwota, którą płacą Państwo za Towar;
   2. Koszt dostawy – kwota, którą płacą Państwo za dostarczenie Towaru, w tym koszt jego zapakowania;
   3. Cena całkowita – suma Ceny i Kosztu dostawy;
   4. VAT – podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami;
   5. Faktura – dokument podatkowy wystawiony zgodnie z przepisami VAT na Cenę całkowitą;
   6. Zamówienie – Państwa wiążąca oferta zawarcia Umowy kupna Towaru z nami;
   7. Konto użytkownika – konto utworzone na podstawie podanych przez Państwa danych, umożliwiające zapis danych oraz historii zamówień i zawartych Umów;
   8. Państwo – osoba dokonująca zakupu w naszym sklepie internetowym (kupujący w rozumieniu przepisów);
   9. Towar – wszystko, co można kupić w sklepie internetowym.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I INFORMACJE
   1. Zakup Towaru jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego.
   2. Podczas zakupu Towaru są Państwo zobowiązani podać nam wszystkie informacje prawidłowo i zgodnie z prawdą. Informacje podane w Zamówieniu uznajemy za prawidłowe i prawdziwe.
   3. W naszym sklepie udostępniamy również dostęp do opinii innych konsumentów. Autentyczność opinii zapewniamy i kontrolujemy poprzez powiązanie opinii z konkretnymi zamówieniami, dzięki czemu w naszym systemie wewnętrznym przy każdej opinii widnieje powiązany identyfikator zamówienia, co umożliwia weryfikację, że opinia pochodzi od rzeczywistego konsumenta.
3. ZAWARCIE UMOWY
   1. Umowa z nami może zostać zawarta w języku czeskim.
   2. Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, przy czym koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponoszą Państwo. Koszty te nie różnią się jednak od podstawowej stawki, którą płacą Państwo za korzystanie z tych środków (w szczególności dostępu do Internetu), dlatego nie należy oczekiwać żadnych dodatkowych opłat z naszej strony poza Ceną całkowitą. Wysyłając Zamówienie, wyrażają Państwo zgodę na wykorzystanie przez nas środków porozumiewania się na odległość.
   3. Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, muszą Państwo złożyć Zamówienie w sklepie internetowym. Zamówienie musi zawierać:
      • informacje o zamawianym Towarze (w sklepie wybierają Państwo Towar przyciskiem „Dodaj do koszyka”);
      • informacje o Cenie, Koszcie dostawy, sposobie zapłaty Ceny całkowitej oraz żądanym sposobie dostawy; dane te są wprowadzane w toku składania Zamówienia, przy czym Cena, Koszt dostawy i Cena całkowita są automatycznie wyświetlane na podstawie wybranego Towaru oraz wybranej dostawy i płatności;
      • Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe niezbędne do dostarczenia Towaru, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
   4. W trakcie składania Zamówienia mogą Państwo zmieniać i kontrolować dane do momentu jego zakończenia. Po sprawdzeniu Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Przed kliknięciem muszą Państwo potwierdzić zapoznanie się z Warunkami i ich akceptację; w przeciwnym razie Zamówienie nie może zostać złożone. Po kliknięciu wszystkie dane zostaną przesłane do nas.
   5. Potwierdzimy Państwa Zamówienie najszybciej, jak to możliwe, po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość na adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie zawiera podsumowanie Zamówienia oraz Warunki w załączniku. Warunki obowiązujące w dniu Zamówienia (tj. załączone do e-maila potwierdzającego) stanowią integralną część Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez nas.
   6. Mogą wystąpić sytuacje, w których nie będziemy mogli potwierdzić Zamówienia, w szczególności gdy Towar jest niedostępny lub gdy zamówiona ilość przekracza dopuszczalny limit. Informację o maksymalnej liczbie sztuk zawsze udostępniamy w sklepie internetowym. Jeżeli wystąpi jakikolwiek powód uniemożliwiający potwierdzenie Zamówienia, skontaktujemy się z Państwem i prześlemy ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie. Umowa zostaje wówczas zawarta w chwili zaakceptowania naszej oferty.
   7. Jeżeli w sklepie internetowym lub w Zamówieniu zostanie podana oczywiście błędna Cena, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru za tę Cenę, nawet jeżeli Zamówienie zostało potwierdzone i Umowa została zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem i prześlemy ofertę zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie. Nowa Umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania naszej oferty. Oczywisty błąd obejmuje m.in. sytuację, gdy Cena nie odpowiada zwykłej cenie rynkowej lub brakuje/znajduje się dodatkowa cyfra.
   8. Z chwilą zawarcia Umowy powstaje obowiązek zapłaty Ceny całkowitej.
   9. Jeżeli posiadają Państwo Konto użytkownika, mogą Państwo złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Także w tym przypadku są Państwo zobowiązani sprawdzić poprawność, prawdziwość i kompletność danych wstępnie uzupełnionych. Sposób składania Zamówienia jest taki sam jak dla osoby bez Konta użytkownika.
   10. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie ze zniżki. Aby ją zastosować, należy wpisać dane zniżki w przeznaczonym do tego polu podczas składania Zamówienia. Po prawidłowym wpisaniu Towar zostanie sprzedany ze zniżką.
4. KONTO UŻYTKOWNIKA
   1. Na podstawie rejestracji w sklepie internetowym mogą Państwo uzyskać dostęp do swojego Konta użytkownika.
   2. Podczas rejestracji są Państwo zobowiązani podać wszystkie dane prawidłowo i zgodnie z prawdą oraz aktualizować je w razie zmian.
   3. Dostęp do Konta użytkownika jest zabezpieczony loginem i hasłem. Są Państwo zobowiązani zachować poufność danych dostępowych i nie udostępniać ich osobom trzecim. W przypadku nadużycia nie ponosimy odpowiedzialności.
   4. Konto użytkownika ma charakter osobisty i nie są Państwo uprawnieni do umożliwienia korzystania z niego osobom trzecim.
   5. Możemy usunąć Konto użytkownika, w szczególności gdy nie jest używane przez okres dłuższy niż rok lub gdy naruszają Państwo obowiązki wynikające z Umowy.
   6. Konto użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności ze względu na niezbędne prace konserwacyjne sprzętu i oprogramowania.
5. WARUNKI CENOWE I PŁATNICZE, ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI
   1. Cena jest zawsze podana w sklepie internetowym, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie. W razie rozbieżności pomiędzy Ceną podaną przy Towarze w sklepie internetowym a Ceną w projekcie Zamówienia, zastosowanie ma Cena z projektu Zamówienia (taka sama jak w Umowie). W projekcie Zamówienia podany jest także Koszt dostawy oraz ewentualne warunki darmowej dostawy.
   2. Cena całkowita jest podana wraz z VAT i wszystkimi opłatami wymaganymi przepisami prawa.
   3. Ceny w sklepie internetowym mogą być wyświetlane w walucie wybranej przez kupującego, w szczególności CZK, EUR, PLN lub HUF. Ostateczna Cena, Koszt dostawy, Cena całkowita oraz waluta Zamówienia są zawsze wyświetlane w podsumowaniu Zamówienia przed jego wysłaniem oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
   4. Zapłaty Ceny całkowitej wymagamy po zawarciu Umowy i przed wydaniem Towaru. Zapłata może zostać dokonana w następujący sposób:
      • Przelew bankowy – dane do płatności prześlemy w potwierdzeniu Zamówienia. Przy płatności przelewem bankowym Cena całkowita jest płatna w terminie 14 dni.
      • Płatność kartą online – płatność odbywa się za pośrednictwem bramki GoPay i podlega warunkom tej bramki dostępnym pod adresem: https://www.gopay.com/cs/. Przy płatności kartą online Cena całkowita jest płatna w terminie 3 dni.
      • Płatność za pobraniem – płatność następuje przy doręczeniu Towaru. Przy pobraniu Cena całkowita jest płatna przy odbiorze Towaru. Pobranie jest dostępne wyłącznie dla dostaw do Polski, Czech i Słowacji.
      • Gotówką przy odbiorze osobistym – płatność gotówką jest możliwa przy odbiorze w naszej siedzibie; Cena całkowita jest płatna przy odbiorze.
   5. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po opłaceniu Ceny całkowitej i zostanie wysłana na Państwa adres e-mail. Faktura może zostać dołączona także do przesyłki.
   6. Prawo własności Towaru przechodzi na Państwa dopiero po zapłacie Ceny całkowitej i odebraniu Towaru. W przypadku przelewu bankowego Cena całkowita jest uznana za zapłaconą z chwilą zaksięgowania na naszym koncie, w pozostałych przypadkach – w chwili dokonania płatności.
6. DOSTAWA TOWARU, PRZEJŚCIE RYZYKA USZKODZENIA
   1. Towar zostanie dostarczony zgodnie z wybraną przez Państwa metodą. Dostępne opcje dostawy, Koszt dostawy oraz przewidywany czas doręczenia są zawsze wyświetlane w koszyku w zależności od kraju dostawy oraz wybranej metody dostawy i płatności i stanowią część Zamówienia. W szczególności (w zależności od dostępności w danym kraju) mogą Państwo wybrać:
      • Odbiór osobisty w naszej siedzibie: SVĚT KAMENŮ s.r.o., nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm
      • Odbiór w punktach/automatach Packeta (Zásilkovna)
      • Odbiór w punktach DPD Pickup (jeśli dostępne)
      • Dostawę kurierską DPD na adres
      W dostawach korzystamy z DPD oraz Packeta (Zásilkovna).
   2. Dostawa Towaru jest możliwa do następujących krajów: Czechy (CZ), Słowacja (SK), Polska (PL), Austria (AT), Niemcy (DE) i Węgry (HU).
   3. Czas dostawy zależy od dostępności Towaru oraz wybranej metody dostawy i płatności. Szacowany czas dostawy zostanie podany w potwierdzeniu Zamówienia i/lub wyświetlony przed wysłaniem Zamówienia. Terminy podane w Warunkach mają charakter orientacyjny i mogą różnić się od rzeczywistego czasu dostawy. W przypadku odbioru osobistego poinformujemy Państwa e-mailem o możliwości odbioru.
   4. Po odebraniu przesyłki od przewoźnika są Państwo zobowiązani sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone, a w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie powiadomić przewoźnika i nas. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone w sposób wskazujący na nieuprawnioną ingerencję, nie mają Państwo obowiązku odebrania przesyłki.
   5. Jeżeli naruszą Państwo obowiązek odebrania Towaru (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Warunkach), nie stanowi to naruszenia naszego obowiązku dostarczenia Towaru. Jednocześnie nieodebranie Towaru nie jest odstąpieniem od Umowy. W takim przypadku przysługuje nam prawo odstąpienia od Umowy z powodu istotnego naruszenia Umowy przez Państwa, ewentualnie do przechowania Towaru za wynagrodzeniem w wysokości zwyczajowej. Jeżeli odstąpimy od Umowy, odstąpienie jest skuteczne w dniu doręczenia Państwu oświadczenia o odstąpieniu. Odstąpienie nie wpływa na roszczenie o zwrot Kosztu dostawy oraz/lub odszkodowanie, jeżeli powstała szkoda.
   6. Jeżeli z przyczyn leżących po Państwa stronie Towar jest doręczany ponownie lub w sposób inny niż uzgodniony w Umowie, są Państwo zobowiązani pokryć koszty związane z ponownym doręczeniem. Dane do zapłaty prześlemy na adres e-mail podany w Umowie; płatność jest wymagalna w terminie 14 dni od doręczenia e-maila.
   7. Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Państwa w chwili odbioru Towaru. Jeżeli Towar nie zostanie odebrany (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Warunkach), ryzyko przechodzi w chwili, gdy mieli Państwo możliwość odebrania Towaru, lecz z przyczyn leżących po Państwa stronie do odbioru nie doszło.
   8. Jeżeli Towar nie był oznaczony w sklepie jako „dostępny” i podano orientacyjny termin dostępności, poinformujemy Państwa w przypadku:
      • nadzwyczajnego przestoju produkcji – podamy nowy przewidywany termin dostępności lub informację, że dostawa nie będzie możliwa;
      • opóźnienia dostawy od naszego dostawcy – podamy nowy przewidywany termin dostawy.

7. UPRAWNIENIA Z TYTUŁU WADLIWEGO ŚWIADCZENIA
   1. Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia Towaru zgodnie z niniejszymi Warunkami Towar jest wolny od wad, w szczególności że Towar:
      • odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości oraz jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym cechom;
      • nadaje się do celu, do którego jest wymagany, i na który wyraziliśmy zgodę;
      • jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użycia, w tym instrukcją montażu/instalacji;
      • nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane;
      • pod względem ilości, jakości i innych właściwości, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego rodzaju, których można rozsądnie oczekiwać, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń (w szczególności reklamy lub oznaczeń) złożonych przez nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym;
      • jest dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użycia, których można rozsądnie oczekiwać; oraz
      • odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorcowi udostępnionemu przed zawarciem umowy.
   2. Uprawnienia i obowiązki dotyczące wadliwego świadczenia podlegają właściwym powszechnie obowiązującym przepisom prawa (w szczególności § 2099–2117 oraz § 2161–2174b czeskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta, z późn. zm.).
   3. Jeżeli Towar ma wadę, mogą Państwo zgłosić nam wadę i skorzystać z uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia (złożyć reklamację) poprzez wysłanie e-maila lub listu na nasze adresy kontaktowe, ewentualnie osobiście pod adresem nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm. Do reklamacji można wykorzystać formularz wzorcowy (Załącznik nr 1). Przy zgłoszeniu należy wybrać sposób rozwiązania wady; bez naszej zgody nie można później zmienić wyboru. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z wybranym uprawnieniem.
   4. Jeżeli Towar ma wadę, przysługują Państwu następujące uprawnienia:
      • usunięcie wady poprzez dostarczenie nowego Towaru wolnego od wad lub dostarczenie brakującej części; albo
      • usunięcie wady poprzez naprawę Towaru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z innym sposobem nieproporcjonalnie kosztowny; ocenia się to zwłaszcza z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości Towaru bez wady oraz tego, czy alternatywny sposób może usunąć wadę bez znacznych niedogodności dla Państwa.
   5. Mamy prawo odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, w szczególności z uwagi na znaczenie wady i wartość Towaru bez wady.
   6. Ponadto przysługuje Państwu:
      • odpowiednia obniżka Ceny; albo
      • odstąpienie od Umowy,
      • jeżeli:
      • odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej zgodnie z przepisami prawa;
      • wada wystąpi ponownie,
      • wada stanowi istotne naruszenie Umowy; albo
      • z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Państwa.
   7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli wada Towaru jest nieistotna.
   8. Jeżeli spowodowali Państwo wadę sami, uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują.
   9. Wadą nie jest zużycie wynikające ze zwykłego używania, a w przypadku towaru używanego – zużycie odpowiadające stopniowi wcześniejszego używania.
   10. Przy złożeniu reklamacji wystawimy pisemne potwierdzenie zawierające:
       • datę złożenia reklamacji;
       • treść reklamacji;
       • żądany sposób rozpatrzenia reklamacji;
       • Państwa dane kontaktowe do przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.
   11. Jeżeli nie uzgodnimy dłuższego terminu, usuniemy wady i przekażemy informację o rozpatrzeniu reklamacji w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji. Po bezskutecznym upływie terminu mogą Państwo odstąpić od Umowy albo żądać odpowiedniej obniżki Ceny.
   12. O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy e-mailem i wystawimy potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia. Jeśli reklamacja jest zasadna, przysługuje Państwu zwrot celowo poniesionych kosztów, które należy udokumentować (np. paragonami lub potwierdzeniami kosztów wysyłki). Jeżeli wada zostanie usunięta poprzez dostarczenie nowego Towaru, są Państwo zobowiązani zwrócić pierwotny Towar; koszty zwrotu ponosimy my.
   13. Jeżeli są Państwo przedsiębiorcą, mają Państwo obowiązek zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu, najpóźniej w terminie trzech dni od odbioru Towaru.
   14. Jeżeli są Państwo konsumentem, przysługuje Państwu prawo skorzystania z uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia w odniesieniu do wady towaru konsumpcyjnego ujawnionej w terminie 24 miesięcy od odbioru Towaru.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
   1. Odstąpienie od Umowy (tj. zakończenie stosunku umownego ze skutkiem od początku) może nastąpić z powodów i w sposób określony w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Warunków, w których odstąpienie zostało wyraźnie przewidziane.
   2. Jeżeli są Państwo konsumentem (osobą kupującą poza działalnością gospodarczą), przysługuje Państwu – zgodnie z § 1829 czeskiego Kodeksu cywilnego – prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru. Jeżeli przedmiotem Umowy jest kilka sztuk lub części, termin biegnie od dostarczenia ostatniej sztuki/części; przy umowie o dostawy cykliczne – od pierwszej dostawy.
   3. Odstąpienia można dokonać w dowolny sposób możliwy do udowodnienia (w szczególności e-mailem lub listownie na nasze adresy). Można również skorzystać z formularza wzorcowego (Załącznik nr 2).
   4. Nawet jako konsument nie mogą Państwo odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem świadczenia jest plik usług/towarów wskazanych w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego.
   5. Termin do odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli w jego trakcie wyślą Państwo do nas oświadczenie o odstąpieniu.
   6. W razie odstąpienia muszą Państwo odesłać Towar do nas w terminie 14 dni od odstąpienia i ponoszą Państwo koszty zwrotu. Przysługuje Państwu zwrot kosztów dostawy wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy. Jeżeli odstąpienie następuje z powodu naruszenia Umowy przez nas, pokrywamy również koszty zwrotu, jednak także tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej dostawie.
   7. Zwrot Ceny nastąpi w terminie 14 dni od skutecznego odstąpienia na konto, z którego wpłynęła płatność, ewentualnie na konto wskazane w oświadczeniu o odstąpieniu. Zwrot nie nastąpi wcześniej, niż otrzymamy Towar z powrotem lub dostarczą Państwo dowód jego odesłania. Prosimy zwracać Towar czysty, jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu.
   8. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem (tak jak w sklepie stacjonarnym). Jeśli nie zwróciliśmy jeszcze Ceny, mamy prawo potrącić roszczenie o zwrot kosztów/zmniejszenie wartości z Państwa roszczeniem o zwrot Ceny.
   9. Mamy prawo odstąpić od Umowy w dowolnym czasie przed dostarczeniem Towaru, jeśli istnieją obiektywne powody uniemożliwiające dostawę (w szczególności po stronie osób trzecich lub wynikające z natury Towaru). Możemy także odstąpić, jeśli jest oczywiste, że w Zamówieniu podali Państwo umyślnie nieprawdziwe informacje. Jeżeli kupują Państwo jako przedsiębiorca, możemy odstąpić w dowolnym czasie, także bez podania przyczyny.
9. Rozwiązywanie sporów konsumenckich
   1. Nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania wobec kupujących w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego Kodeksu cywilnego.
   2. Rozpatrywanie skarg konsumenckich zapewniamy poprzez adres e-mail info@svetkamenu.cz. Informację o rozpatrzeniu skargi prześlemy na adres e-mail kupującego.
   3. Właściwym organem do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z Umowy jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, strona: https://www.coi.cz.
   4. Europejskie Centrum Konsumenckie Czechy, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, strona: https://www.evropskyspotrebitel.cz, jest punktem kontaktowym wspierającym konsumentów w sporach transgranicznych w UE.
10. Postanowienia końcowe
    1. Jeżeli stosunek prawny między nami a Państwem zawiera element międzynarodowy (np. wysyłka poza Czechy), stosunek ten co do zasady podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli są Państwo konsumentem, wybór prawa nie narusza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta.
    2. Cała korespondencja pisemna będzie doręczana drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail jest podany w danych identyfikacyjnych. Korespondencję wysyłamy na Państwa adres e-mail wskazany w Umowie, na Koncie użytkownika lub użyty przy kontakcie z nami.
    3. Zmiany Umowy są możliwe wyłącznie na podstawie naszej pisemnej umowy. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany i uzupełnienia Warunków; zmiana ta nie dotyczy już zawartych Umów, a jedynie Umów zawartych po wejściu zmiany w życie.
    4. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń nieprzewidywalnych (katastrofy naturalne, pandemia, awarie operacyjne, przerwy u poddostawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z takimi zdarzeniami; jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 10 dni, zarówno my, jak i Państwo mamy prawo odstąpić od Umowy.
    5. Załącznikami do Warunków są wzór formularza reklamacyjnego oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.
    6. Umowa wraz z Warunkami jest archiwizowana u nas w formie elektronicznej, jednak nie jest bezpośrednio dostępna dla Państwa. Zawsze jednak otrzymają Państwo Warunki oraz potwierdzenie Zamówienia z podsumowaniem e-mailem, dzięki czemu mają Państwo dostęp do Umowy bez naszej dalszej pomocy. Zalecamy zapisanie potwierdzenia Zamówienia i Warunków.
       
       Niniejsze Warunki obowiązują od 06/02/2026

7. 
   

    

   Załącznik nr 1 – Formularz reklamacyjny

   Adresat:               SVĚT KAMENŮ s.r.o., adres: nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm.

   Zgłoszenie reklamacji

   Data zawarcia Umowy:
   Imię i nazwisko:
   Adres:
   Adres e-mail:
   Reklamowany Towar:
   Opis wad Towaru:
   Proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji:

   Jednocześnie wnoszę o wystawienie potwierdzenia przyjęcia reklamacji z podaniem, kiedy skorzystałem(am) z tego prawa, co stanowi treść reklamacji, jakiego sposobu rozpatrzenia żądam, wraz z podaniem moich danych kontaktowych do przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.

   Formularz do pobrania tutaj

   Data:

   Podpis:
   

   Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od Umowy

   Adresat:               SVĚT KAMENŮ s.r.o., adres: nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm.

   Niniejszym oświadczam, że odstępuję od Umowy:

   Data zawarcia Umowy:
   Imię i nazwisko:
   Adres:
   Adres e-mail:
   Specyfikacja Towaru, którego dotyczy Umowa:
   Sposób zwrotu środków / numer rachunku bankowego (jeśli dotyczy):

    

   Jeżeli kupujący jest konsumentem, ma prawo – jeżeli zamówił Towar za pośrednictwem sklepu internetowego spółki SVĚT KAMENŮ s.r.o. („Spółka”) lub innego środka porozumiewania się na odległość – z wyjątkiem przypadków wskazanych w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego, odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru. W przypadku umowy obejmującej kilka sztuk/części termin biegnie od dostarczenia ostatniej sztuki/części, a w przypadku dostaw cyklicznych – od pierwszej dostawy.

   Odstąpienie kupujący zgłasza Spółce pisemnie na adres punktu sprzedaży Spółki lub elektronicznie na adres e-mail wskazany we wzorze formularza.

   W razie odstąpienia konsument wysyła lub przekazuje Spółce Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia.

   W razie odstąpienia konsumenta Spółka zwraca mu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, wszystkie otrzymane środki (cenę zakupu) wraz z kosztami dostawy – tym samym sposobem. Jeżeli kupujący wybrał inny niż najtańszy oferowany sposób dostawy, Spółka zwraca koszty dostawy wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy. Spółka nie jest zobowiązana do zwrotu środków przed otrzymaniem Towaru z powrotem lub przed dostarczeniem przez kupującego dowodu odesłania Towaru.

    

   Data:

   Podpis:

Znaki probiercze