Obchodné podmienky

 VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE MALOOBCHOD

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky (“Podmienky”) spoločnosti SVĚT KAMENŮ s.r.o. so sídlom nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm, IČO 07496303, zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. C 76016 vedenom na Krajskom súde v Ostrave, e-mail info@svetkamenu.cz, telefónne číslo 571 657 766, adresa prevádzkarne nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm („My” alebo „Predávajúci”) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ČR), v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúcich vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzavretej prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.worldofstones.eu.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: Podmienky ochrany osobných údajov.

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Ak sú na E-shope dostupné aj iné jazykové verzie, slúžia iba na informatívne účely, ak nie je výslovne uvedené inak. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sa používajú prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzavretá dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, na čom sme sa spoločne dohodli v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, má táto konkrétna dohoda prednosť pred Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE
   1. Cena je finančná suma, ktorú budete hradiť za Tovar;
   2. Cena za dopravu je finančná suma, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru vrátane ceny za jeho zabalenie;
   3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;
   4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
   5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu;
   6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
   7. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami poskytnutých údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzavretých Zmlúv;
   8. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;
   9. Tovar je všetko, čo si môžete kúpiť v E-shope.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
   1. Kúpa Tovaru je možná iba prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
   2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme považovať za správne a pravdivé.
   3. Na našom E-shope poskytujeme prístup aj k hodnoteniu Tovaru uskutočnenému inými spotrebiteľmi. Autenticitu takýchto recenzií zabezpečujeme a kontrolujeme tým, že hodnotenia prepojujeme s konkrétnymi objednávkami, takže v internom systéme pri každom hodnotení vidíme aj prepojené ID objednávky a vieme overiť a preukázať, že recenzia pochádza od reálneho spotrebiteľa.
3. UZAVRETIE ZMLUVY
   1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v českom jazyku.
   2. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (najmä za prístup k internetu); žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že prostriedky komunikácie na diaľku používame.
   3. Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby ste v E-shope vytvorili Objednávku. V tomto návrhu musia byť uvedené:
      • Informácie o kupovanom Tovare (v E-shope označíte Tovar, o ktorý máte záujem, tlačidlom „Do košíka“);
      • Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe úhrady Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie zadáte v rámci tvorby Objednávky, pričom Cena, Cena za dopravu a Celková cena sa zobrazia automaticky podľa zvoleného Tovaru, spôsobu doručenia a platby;
      • Vaše identifikačné a kontaktné údaje na doručenie Tovaru, najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
   4. V priebehu tvorby Objednávky môžete až do jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Po kontrole stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ Objednávku dokončíte. Pred stlačením tlačidla musíte potvrdiť, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi; inak nebude možné Objednávku dokončiť. Po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.
   5. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po jej doručení potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky ako príloha e-mailovej správy. Podmienky účinné ku dňu Objednávky, t. j. znenie priložené ako príloha potvrdzujúcej e-mailovej správy, tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Potvrdením Objednávky dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami.
   6. Môžu nastať prípady, keď Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť, najmä ak Tovar nie je dostupný alebo ak objednáte väčší počet kusov, než je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Vám vždy v E-shope vopred poskytneme. Ak nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v upravenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá v okamihu, keď našu ponuku potvrdíte.
   7. Ak bude v E-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní dodať Vám Tovar za túto Cenu ani v prípade, že ste obdržali potvrdenie Objednávky a Zmluva bola uzavretá. V takom prípade Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie novej Zmluvy v upravenej podobe. Nová Zmluva je uzavretá v okamihu, keď našu ponuku potvrdíte. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo ak chýba či pribúda číslica.
   8. Uzavretím Zmluvy Vám vzniká záväzok uhradiť Celkovú cenu.
   9. Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť aj prostredníctvom neho. Aj v takom prípade ste povinní skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Postup vytvorenia Objednávky je rovnaký ako pri nákupe bez Užívateľského účtu; výhodou je, že nemusíte opakovane vypĺňať identifikačné údaje.
   10. V niektorých prípadoch umožňujeme uplatniť zľavu. Na jej poskytnutie je potrebné vyplniť údaje o zľave do určeného poľa v návrhu Objednávky. Ak tak urobíte, Tovar Vám bude poskytnutý so zľavou.
4. Užívateľský účet
   1. Na základe registrácie v E-shope môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
   2. Pri registrácii je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivé údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
   3. Prístup do Užívateľského účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Ste povinní zachovávať mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch a neposkytovať ich tretím osobám. V prípade zneužitia nenesieme zodpovednosť.
   4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnení umožniť jeho využívanie tretím osobám.
   5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť najmä v prípade, ak ho viac ako rok nevyužívate, alebo ak porušíte svoje povinnosti zo Zmluvy.
   6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na potrebnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA
   1. Cena je vždy uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky platí Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá je totožná s cenou v Zmluve. V návrhu Objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky, za ktorých je doprava bezplatná.
   2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených zákonom.
   3. Ceny sú v E-shope zobrazované v mene podľa voľby kupujúceho, najmä v CZK, EUR, PLN alebo HUF. Konečná Cena, Cena za dopravu, Celková cena a mena objednávky sú vždy uvedené v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním a následne v potvrdení objednávky.
   4. Úhradu Celkovej ceny budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:
      • Bankovým prevodom. Informácie na platbu Vám zašleme v potvrdení Objednávky. Pri bankovom prevode je Celková cena splatná do 14 dní.
      • Online kartou. Platba prebieha cez platobnú bránu GoPay, pričom sa riadi podmienkami tejto brány dostupnými na adrese: https://www.gopay.com/cs/. Pri platbe kartou je Celková cena splatná do 3 dní.
      • Dobierkou. Platba prebehne pri doručení Tovaru oproti jeho odovzdaniu. Pri dobierke je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru. Dobierka je dostupná iba pri doručení do Českej republiky, Slovenskej republiky a Poľska.
      • V hotovosti pri osobnom odbere. Hotovosťou je možné uhradiť Tovar pri prevzatí v našej prevádzkarni. Pri platbe v hotovosti je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
   5. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po úhrade Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude zároveň priložená aj k zásielke.
   6. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. Pri bankovom prevode je Celková cena uhradená pripísaním na náš účet; v ostatných prípadoch je uhradená okamihom vykonania platby.
6. DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA VECI
   1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby. Konkrétne možnosti doručenia, Cena za dopravu a predpokladané doby doručenia sa vždy zobrazujú v košíku podľa zvolenej krajiny doručenia, spôsobu dopravy a spôsobu platby a sú súčasťou Objednávky. Môžete si vybrať najmä z týchto možností (podľa dostupnosti v danej krajine):
      • Osobný odber v našej prevádzkarni SVĚT KAMENŮ s.r.o., nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm
      • Osobný odber na výdajných miestach / v boxoch služby Packeta / Zásielkovňa
      • Osobný odber na výdajných miestach DPD (Pickup), ak je dostupný
      • Doručenie dopravnou spoločnosťou DPD na adresu
   2. Tovar je možné doručiť do týchto krajín: Česká republika, Slovenská republika, Poľsko, Rakúsko, Nemecko a Maďarsko.
   3. Doba doručenia vždy závisí od dostupnosti Tovaru a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Vám bude oznámená v potvrdení Objednávky a/alebo v košíku pred odoslaním Objednávky. Doba uvedená v týchto Podmienkach je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. Pri osobnom odbere v prevádzkarni Vás o možnosti prevzatia vždy informujeme e-mailom.
   4. Po prevzatí zásielky od dopravcu ste povinní skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. Ak dôjde k poškodeniu obalu, ktoré nasvedčuje neoprávnenej manipulácii a vniknutiu do zásielky, nie ste povinní zásielku prevziať.
   5. Ak porušíte povinnosť prevziať Tovar (s výnimkou prípadov podľa týchto Podmienok), nemá to za následok porušenie našej povinnosti Tovar doručiť. Zároveň neprevzatie Tovaru nie je odstúpením od Zmluvy. V takom prípade máme právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy, prípadne Tovar uskladniť, za čo nám patrí odplata v obvyklej výške. Ak odstúpime od Zmluvy, odstúpenie je účinné dňom doručenia odstúpenia Vám. Odstúpenie nemá vplyv na nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na nárok na náhradu škody, ak vznikla.
   6. Ak je z dôvodov na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v Zmluve, ste povinní nahradiť nám náklady spojené s takýmto opakovaným doručením. Platobné údaje Vám zašleme e-mailom; splatnosť je 14 dní od doručenia e-mailu.
   7. Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza okamihom prevzatia. Ak Tovar neprevezmete (s výnimkou prípadov podľa týchto Podmienok), prechádza na Vás nebezpečenstvo škody v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo.
   8. Ak Tovar nebol v E-shope uvedený ako skladom a bola uvedená orientačná doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovať v prípade:
      • mimoriadneho výpadku výroby Tovaru – oznámime novú očakávanú dobu dostupnosti alebo informáciu, že dodanie nebude možné;
      • omeškania dodávky od nášho dodávateľa – oznámime novú očakávanú dobu dodania.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA
   1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovar podľa týchto Podmienok je Tovar bez vád, najmä že:
      • zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
      • je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme;
      • je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu;
      • je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa;
      • množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;
      • je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať; a
      • zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré Vám boli poskytnuté pred uzavretím zmluvy.
   2. Práva a povinnosti z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občianskeho zákonníka (ČR) a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).
   3. Ak má Tovar vadu, môžete nám ju oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (reklamáciu) zaslaním e-mailu alebo listu na naše kontakty uvedené v identifikačných údajoch, prípadne osobne na adrese nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm. Na reklamáciu môžete použiť aj vzorový formulár (Príloha č. 1). Pri uplatnení reklamácie je potrebné zvoliť spôsob riešenia vady; túto voľbu nemôžete následne bez nášho súhlasu meniť. Reklamáciu vybavíme v súlade s Vami uplatneným právom.
   4. Ak má Tovar vadu, máte tieto práva:
      • na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru; alebo
      • na odstránenie vady opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný (posudzuje sa najmä význam vady, hodnota Tovaru bez vady a to, či možno druhým spôsobom vadu odstrániť bez značných ťažkostí pre Vás).
   5. Môžeme odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu Tovaru bez vady.
   6. Ďalej máte právo na:
      • primeranú zľavu z Ceny; alebo
      • odstúpenie od Zmluvy,
      • ak:
      • odmietneme vadu odstrániť alebo ju neodstránime v súlade s právnymi predpismi;
      • vada sa opakovane vyskytne,
      • vada je podstatným porušením Zmluvy; alebo
      • z nášho vyhlásenia alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre Vás.
   7. Právo odstúpiť od Zmluvy nevzniká, ak je vada Tovaru nevýznamná.
   8. Ak ste vadu spôsobili sami, práva z vadného plnenia Vám nepatria.
   9. Vadou nie je opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, ani opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania pri použitom tovare.
   10. Pri uplatnení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedené:
       • dátum uplatnenia reklamácie;
       • čo je obsahom reklamácie;
       • aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete;
       • Vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
   11. Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, odstránime vady a poskytneme Vám informáciu o vybavení reklamácie do 30 dní od jej doručenia. Ak lehota márne uplynie, môžete odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
   12. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom a vydáme Vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov; tieto náklady ste povinní preukázať (napr. účtenkami). Ak sa vada odstráni dodaním nového Tovaru, ste povinní pôvodný Tovar vrátiť; náklady na vrátenie hradíme My.
   13. Ak ste podnikateľ, ste povinný oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť, najneskôr do troch dní od prevzatia Tovaru.
   14. Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom Tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
   1. K odstúpeniu od Zmluvy (ukončeniu zmluvného vzťahu od jeho začiatku) môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach Podmienok, kde je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
   2. Ak ste spotrebiteľ (osoba kupujúca mimo rámca podnikateľskej činnosti), máte v súlade s §1829 Občianskeho zákonníka (ČR) právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy; pri kúpe tovaru do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak je predmetom Zmluvy viac kusov alebo častí, lehota plynie od dodania posledného kusu/časti; pri pravidelných dodávkach od prvej dodávky.
   3. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä e-mailom alebo listom na naše kontakty). Môžete použiť aj vzorový formulár (Príloha č. 2).
   4. Ani ako spotrebiteľ nemôžete odstúpiť v prípadoch uvedených v § 1837 Občianskeho zákonníka (ČR).
   5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že odstupujete od Zmluvy.
   6. Pri odstúpení ste povinní zaslať Tovar späť do 14 dní od odstúpenia a znášate náklady na vrátenie Tovaru. My Vám vrátime aj náklady na dodanie, avšak len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania. Ak odstupujete z dôvodu porušenia Zmluvy z našej strany, hradíme aj náklady na vrátenie Tovaru, opäť najviac do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.
   7. Cenu Vám vrátime do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v oznámení o odstúpení. Peniaze však nevrátime skôr, ako Tovar obdržíme, alebo kým nám nepreukážete, že bol odoslaný späť. Tovar vracajte prosím čistý, ideálne aj v pôvodnom obale.
   8. Pri odstúpení zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo nakladaním s Tovarom inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou (ako v kamennom obchode). Ak sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení započítať náklady na zníženie hodnoty proti Vašej pohľadávke na vrátenie Ceny.
   9. My môžeme odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred dodaním Tovaru, ak existujú objektívne dôvody, pre ktoré nie je možné Tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody vyplývajúce z povahy Tovaru), a to aj pred uplynutím doby uvedenej v Podmienkach. Môžeme odstúpiť aj v prípade, že ste v Objednávke uviedli úmyselne nesprávne informácie. Ak nakupujete ako podnikateľ, môžeme odstúpiť kedykoľvek aj bez udania dôvodu.
9. Riešenie sporov so spotrebiteľmi
   1. Nie sme vo vzťahu ku kupujúcim viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka (ČR).
   2. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom e-mailu info@svetkamenu.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na e-mailovú adresu kupujúceho.
   3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.
   4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom pre pomoc spotrebiteľom pri cezhraničných sporoch v rámci EÚ.
10. Záverečné ustanovenia
    1. Ak náš a Váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (napríklad zasielame Tovar mimo územia Českej republiky), vzťah sa spravidla riadi právom Českej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, tým nie sú dotknuté Vaše práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.
    2. Všetku písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená v identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo z ktorej ste nás kontaktovali.
    3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení tieto Podmienky zmeniť a doplniť; zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv uzavretých po účinnosti zmeny.
    4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s vyššou mocou; ak stav vyššej moci trvá dlhšie než 10 dní, máme My aj Vy právo odstúpiť od Zmluvy.
    5. Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.
    6. Zmluva vrátane Podmienok je u nás archivovaná v elektronickej podobe, nie je Vám však prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky obdržíte e-mailom, takže budete mať prístup k Zmluve aj bez našej súčinnosti. Odporúčame potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.
       
       Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 06/02/2026

7. 
   

    

   Príloha č. 1 – Formulár na reklamáciu

   Adresát:               SVĚT KAMENŮ s.r.o., adresa nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm.

   Uplatnenie reklamácie

   Dátum uzavretia Zmluvy:
   Meno a priezvisko:
   Adresa:
   E-mailová adresa:
   Tovar, ktorý sa reklamuje:
   Popis vád Tovaru:
   Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie:

   Zároveň žiadam o vystavenie potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením, kedy som toto právo uplatnil(a), čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujem, spolu s uvedením mojich kontaktných údajov na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.

   Formulár na stiahnutie tu

   Dátum:

   Podpis:
   

   Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy

   Adresát:               SVĚT KAMENŮ s.r.o., adresa nábřeží Dukelských hrdinů 2269, 75661 Rožnov pod Radhoštěm.

   Týmto vyhlasujem, že odstupujem od Zmluvy:

   Dátum uzavretia Zmluvy:
   Meno a priezvisko:
   Adresa:
   E-mailová adresa:
   Špecifikácia Tovaru, ktorého sa Zmluva týka:
   Spôsob vrátenia finančných prostriedkov, prípadne číslo bankového účtu:

    

   Ak je kupujúci spotrebiteľom, má právo v prípade, že si objednal Tovar prostredníctvom e-shopu spoločnosti SVĚT KAMENŮ s.r.o. („Spoločnosť“) alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku, mimo prípadov uvedených v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ČR), v znení neskorších predpisov, odstúpiť od už uzavretej kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, resp. pri kúpe tovaru do 14 dní odo dňa jeho prevzatia. Pri zmluve, ktorej predmetom je viac kusov tovaru alebo dodanie viacerých častí, začína lehota plynúť dňom dodania posledného kusu alebo časti; pri pravidelných dodávkach od dňa dodania prvej dodávky.

   Toto odstúpenie oznámi kupujúci Spoločnosti písomne na adresu prevádzkarne Spoločnosti alebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovom formulári.

   Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, zašle alebo odovzdá Spoločnosti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, Tovar, ktorý od nej obdržal.

   Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, Spoločnosť mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, vráti všetky peňažné prostriedky (kúpnu cenu dodaného tovaru) vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijala, rovnakým spôsobom. Ak si kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania, ktorý Spoločnosť ponúka, vráti Spoločnosť náklady na dodanie iba vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania. Spoločnosť nie je povinná vrátiť prijaté prostriedky skôr, než Tovar obdrží späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že Tovar Spoločnosti odoslal.

    

   Dátum:

   Podpis:

Puncové značky